一、考核體系：
1、月度考核
（1）日常檢查考評
日常檢查考評由后勤管理處定期和不定期進行檢查，結(jié)合物業(yè)公司各項管理及保潔工作進行打分（詳見考核表）。日常檢查考評得分取各考評人員評分的平均值。
（2）月度綜合考評
日常檢查考評得分的平均值即為月度綜合考評得分。
2、年度綜合考評
（1）年度考評
由后勤管理處、相關(guān)部門共同參加對各物業(yè)區(qū)域進行考評。以考核標準為依據(jù)，實行百分制。參加人員根據(jù)檢查情況打分，綜合平均后即為年度考評得分。
（2）師生滿意度調(diào)查
后勤管理處根據(jù)網(wǎng)上滿意度調(diào)查及發(fā)放問卷調(diào)查表進行師生滿意度調(diào)查，由測評人根據(jù)熟悉程度選擇對一個或多個區(qū)域按整體印象進行打分，打分大致分四個等級：非常滿意（95-100分）；滿意（90-95分）；不滿意（85-90分）；很不滿意（0-85分）；師生滿意度調(diào)查得分取各測評人的平均分。
（3）年度綜合考評
年度綜合考評得分為日常月度綜合考評平均得分、年度考評得分和師生滿意度得分之和。權(quán)重為日常月度綜合考評平均得分占50%，年度考評得分占30%。師生滿意度得分占20%。
二、考核方法
1、按照評分體系，由校方組織人員進行日常檢查考評，原則上每周不少于一次，月度綜合考評得分=日常檢查考評平均值+其他扣分+獎勵分。
2、年度綜合考評得分在90分及以上的全額支付費用，低于90分的每低0.5分扣除合同價1%，最多扣除到合同價的30%。合同履行過程中，對于校方多次要求整改仍無改進，校方有權(quán)終止物業(yè)合同。
3、在領(lǐng)導(dǎo)檢查及特殊事項中出現(xiàn)違規(guī)行為，由校方出具監(jiān)管處罰通知書，乙方根據(jù)通知書上金額在三個工作日內(nèi)至財務(wù)處完成罰款手續(xù)。
三、獎勵與處罰標準
1、加分獎勵標準（根據(jù)實際情況，參考分值為1-5分）
(1)有拾金不昧行為者；
(2)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受校方表揚者；
(3)警惕性高、保護學校財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災(zāi)成績顯著者；
(4)出色完成上級交給的工作任務(wù)者；
(5)校方認可其他方面做出良好表現(xiàn)或有特殊成績的；
(6)公司全年考核成績平均達到95分以上者。
2、特殊事件處罰項目標準
(1) 領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)問題，校級一次罰違約金100元，扣2分；處級一次罰違約金50元；扣當月考評分1分；
(2) 師生投訴問題經(jīng)核查屬實，一次罰違約金50元；并扣當月考評分2分；
(3) 不積極配合校方完成各項的工作，一次罰違約金100元；并扣當月考評分2分；
（4) 對校方提出整改工作不達標的，一次罰違約金100元；并扣當月考評分2分；
（5）出現(xiàn)惡劣事件，造成影響的，一次罰違約金300-500元。并扣當月考評分10分。影響特別惡劣，造成嚴重影響的校方可以單方終止服務(wù)合同。
附件3： 物業(yè)保潔服務(wù)日?？己嗽u分細則
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保潔
范圍
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序號
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考核
項目
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分值
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考核內(nèi)容
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分值
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考核
得分
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備注
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道路、廣場
保潔
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1
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校園道路、廣場、運動場
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12
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所有路面干凈整潔，無垃圾、積水，無黏附物，綠化帶內(nèi)無白色垃圾
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8
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考核時發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣0.5分，直至本項分數(shù)扣完為止；服務(wù)期發(fā)現(xiàn)須整改項目經(jīng)多次提醒考核時仍未整改的加倍扣分。
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路旁指示牌、護欄、路燈桿座休閑座椅等干凈
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2
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雨雪天氣及時清掃，保證路面無積雪、積水、淤泥
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2
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2
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停車場
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4
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停車場地面整潔，自行車擺放整齊
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4
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3
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水面
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3
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所有水面干凈，無各類漂浮物
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3
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4
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室外垃圾桶、果皮箱
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5
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光亮潔凈無污跡和貼涂痕跡，周邊地面無垃圾散落、無污水和明顯污跡，桶內(nèi)垃圾不滿溢。
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2
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垃圾日產(chǎn)日清，及時更換垃圾袋，每天消殺，每周沖洗垃圾桶一次
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3
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室內(nèi)
保潔
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5
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公共衛(wèi)生間
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12
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大、小便池外觀潔凈，池內(nèi)無糞跡尿垢，無味，及時疏通阻塞，地面干凈無污水
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6
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衛(wèi)生間墻面及隔斷門、板無污跡，無張貼涂畫現(xiàn)象
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3
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洗手臺、洗手池、鏡面干凈，無水漬污垢。
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3
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6
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樓梯、電梯門廳、公共走道
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10
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過道、門廳無灰塵、潔凈，地面光亮
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3
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樓梯臺階無灰塵，地面光亮
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2
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樓梯扶手常擦拭，潔凈無灰塵
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2
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電梯轎廂四周、頂棚、地面隨時清掃、擦拭，潔凈無灰塵
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1
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底樓夾角無灰塵
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1
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休息區(qū)跟蹤打掃，保證桌椅干凈，地面整潔
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1
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7
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照明
電器
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5
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照明設(shè)施、標牌每天擦塵一次，做到無積塵、無污跡、透明度好
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1
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開關(guān)、配電箱、消防設(shè)施等無灰塵、污跡，燈具無明顯灰塵，燈罩內(nèi)無蚊蟲
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1
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教室多媒體定期清潔，無積灰
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1
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節(jié)水節(jié)電意識強，無長明燈、長流水現(xiàn)象
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2
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8
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窗戶、墻壁地面
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10
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門、窗槽無污跡、污垢、手印等；適當使用光亮劑，保證明亮無灰塵、印記
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2
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保證責任區(qū)各處門、窗玻璃整潔、明亮、無明顯污跡，無灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)等
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3
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各處墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、鞋印等，無亂貼亂畫現(xiàn)象
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3
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各處地面無水跡、污跡，無明顯灰塵
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2
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9
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垃圾
清理
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5
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巡視大廳、走道、衛(wèi)生間垃圾桶，及時清倒垃圾，更換垃圾袋
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3
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垃圾桶外表及時清洗，保持桶外清潔光亮無污跡
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1
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室內(nèi)垃圾桶每周沖洗兩次，保持垃圾桶無污漬、無異味
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1
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10
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圖書館、會議室、報告廳、接待室等
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15
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圖書館、閱覽室書架、桌椅、干凈整潔，無灰塵
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8
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健身區(qū)練各設(shè)施設(shè)等體育設(shè)施設(shè)備定時擦拭，光亮無灰塵，地面無垃圾
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3
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及時清理會議室、報告廳、接待室等桌面，清洗煙灰缸，保證桌椅干凈，擺放整齊
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4
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11
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消殺
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4
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按要求消毒和進行“四害”消殺
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4
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其它
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12
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地漏、排水溝、排污井、明、暗溝部及屋面、雨棚
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6
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所有地漏、排水溝無堵塞現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)堵塞現(xiàn)象及時疏通，每天檢查一次，每周清掃一次，每月徹底清掏，保持暢通、無淤泥
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6
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13
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維修及巡查報修
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3
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對公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備進行巡查，有損壞情況及時網(wǎng)上報修
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1
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屬于物業(yè)公司維修的維修及時
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2
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14
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人員及管理
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6
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有完善的員工培訓(xùn)和實施計劃
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1
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員工統(tǒng)一服裝，著裝整齊，佩戴明顯標志
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2
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員工按時出勤，文明服務(wù)，嚴禁上課期間大聲喧嘩
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2
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項目經(jīng)理及主管履職認真，積極配合校方管理
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1
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考核總分
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附件4：物業(yè)保潔服務(wù)年度考核評分細則
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考核
項目
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考核內(nèi)容及標準
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評分
標準
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扣分
情況
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得分
情況
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備注
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人員管理情況(5分)
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1.乙方遵守甲方學校管理規(guī)章制度的情況：有無違反，有無故意損壞或浪費學校財產(chǎn)。
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扣1-2分/次
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違者將視情節(jié)嚴重程度進行相應(yīng)扣罰。
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2.乙方人員資質(zhì)的情況：是否符合合同約定的資質(zhì)要求。
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3.乙方人員業(yè)務(wù)素質(zhì)情況：是否具備履行合同義務(wù)所必要的業(yè)務(wù)技能。
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4.乙方人員儀表外貌、文明風尚的情況：乙方人員應(yīng)身份明確，持證上崗，著裝統(tǒng)一，儀表端莊、服務(wù)熱情、文明有禮。
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5.乙方勞動用工制度情況：乙方應(yīng)完善勞動用工制度，禁止出現(xiàn)乙方員工到學校聚眾滋事的情形。
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工作配合情況（5分）
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1.乙方及時向甲方提交相關(guān)協(xié)助條件的情況：乙方履行合同義務(wù)如需甲方提供必要條件和資料應(yīng)當及時并明確地向甲方提出。
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扣1-2分/次
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違者將視情節(jié)嚴重程度進行相應(yīng)扣罰。
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2.乙方遵守合同約定會議制度的情況：乙方應(yīng)按時參加相關(guān)會議，積極發(fā)言，如實匯報進度情況和存在問題。有無遲到或未能參加會議的情況。
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3.接受管理及意見的情況：乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督管理，并提供便利條件，對于甲方指出的工作上存在的問題，須虛心接受且不得再犯。
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4.與甲方指定第三人工作配合的情況：乙方應(yīng)能主動與其他單位配合，聽取相關(guān)單位意見。
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5.接受技術(shù)咨詢的情況：乙方人員能及時響應(yīng)和解決甲方提出的技術(shù)咨詢或培訓(xùn)的要求。
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安全生產(chǎn)情況(10分）
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1.乙方執(zhí)行保密制度的情況：乙方人員須嚴格遵守保密要求，嚴禁為個人利益使用保密信息或向任何第三方作出未經(jīng)授權(quán)的任何披露。
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扣2-4分/次
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違者將視情節(jié)嚴重程度進行相應(yīng)扣罰。
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2.乙方執(zhí)行安全生產(chǎn)制度的情況：乙方人員在履行合同過程中應(yīng)全力避免各類安全事故發(fā)生。若由于自身原因而引發(fā)損耗學校聲譽的事件，或是出現(xiàn)被盜、火災(zāi)、人員損傷、財產(chǎn)損失等安全事故。
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3.乙方執(zhí)行隱患匯報制度的情況：乙方人員若在履行合同過程中發(fā)現(xiàn)安全薄弱環(huán)節(jié)或隱患后應(yīng)及時報告甲方，并采取及時有效的措施解決。若存在應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)的隱患，或未及時匯報、或是未能及時處理，則酌情扣罰。
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4.乙方執(zhí)行知識產(chǎn)權(quán)制度的情況：乙方人員須嚴格遵守合同約定的知識產(chǎn)權(quán)制度要求，確保甲方不因乙方受到任何關(guān)于所有權(quán)或知識產(chǎn)權(quán)方面的方面的指控。
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服務(wù)態(tài)度情況(10分）
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1.乙方日常工作態(tài)度的情況：乙方人員應(yīng)能積極主動完成甲方布置的服務(wù)條款內(nèi)的工作，響應(yīng)迅速，操作規(guī)范合理，溝通協(xié)調(diào)到位。
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扣2-4分/次
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違者將視情節(jié)嚴重程度進行相應(yīng)扣罰。
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2.乙方面向客戶態(tài)度的情況：乙方人員應(yīng)以良好的態(tài)度及技能為廣大師生提供合同約定范圍內(nèi)的服務(wù)工作，及時解決或匯報師生提出的疑問和要求。禁止出現(xiàn)與學校師生發(fā)生言語或其他沖突的情況。
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3.乙方其他工作態(tài)度的情況：乙方人員應(yīng)能積極參與甲方組織的各項活動，合作態(tài)度良好。對甲方臨時布置的其他非合同工作，乙方不得提出異議，應(yīng)當首先完成再履行相關(guān)合同變更手續(xù)。
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進度控制情況(10分）
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1.乙方及時與甲方會商確定服務(wù)方案的期限情況。
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扣2-4分/次
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對于不能按期完成項目每超時1天扣1分。
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2.乙方按合同約定提供具體服務(wù)工作的期限情況。
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3.乙方按合同約定辦理合同考核驗收的期限情況。
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4.乙方提供必要的、全部技術(shù)資料期限的情況。
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5.乙方在工作進度與計劃出現(xiàn)偏差時，能積極主動分析原因，提出解決方案的情況。
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服務(wù)質(zhì)量情況(60分）
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1.乙方匯報合同履行內(nèi)容的情況：乙方應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容和節(jié)點以書面形式及時向甲方匯報工作內(nèi)容和程序。違者將視情節(jié)嚴重程度進行相應(yīng)扣罰。
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扣3-5
分/次
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違者將視情節(jié)嚴重程度進行相應(yīng)扣罰。
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2.乙方提供技術(shù)資料準確性的情況：乙方應(yīng)按照甲方要求及時整理和提交相關(guān)技術(shù)資料或其他資料。乙方?jīng)]有按照甲方要求整理相關(guān)文檔，或者文檔質(zhì)量低下、錯別字多，大篇幅語句不順暢,或提交的資料未經(jīng)過審核，在提供報告中得出錯誤結(jié)論?；驔]有按照甲方要求進行資源的錄入與核對。
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扣3-5
分/次
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3.乙方服務(wù)工作自檢的情況：乙方應(yīng)按照合同約定標準及時自查其服務(wù)工作質(zhì)量，確保及時發(fā)現(xiàn)并跟進解決各類問題。不隨意提出變更。
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扣3-5
分/次
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4.乙方其他服務(wù)工作質(zhì)量的情況：甲方要求的其他配合工作，如突發(fā)的服務(wù)工作、委托購買設(shè)備情況等，視乙方完成質(zhì)量評定。
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扣3-5
分/次
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5.乙方完成服務(wù)工作質(zhì)量的情況：乙方應(yīng)嚴格按照國家標準、合同約定的標準提供相關(guān)主要服務(wù)工作。
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扣5-10分/次
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5.1乙方服務(wù)期間按要求完成各項保潔服務(wù)工作。
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5.2乙方實際服務(wù)人員符合或優(yōu)于合同要求，且保證按時出勤，全天在崗。
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5.3乙方按要求做好節(jié)水節(jié)電措施，服務(wù)區(qū)內(nèi)無長明燈、長流水現(xiàn)象。
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5.4服務(wù)期內(nèi)，乙方按要求做好大型活動、會議的保障工作。
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5.5服務(wù)期內(nèi)，無安全事故發(fā)生。
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考核
總分
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